스파나 살롱의 오너나 매니저라면 ‘고객 유지’라는 용어를 수천 번이나 들었을 것입니다. 이름에서 알 수 있듯이, 고객 및 브랜드 충성도 이니셔티브를 구현하여 가능한 한 많은 고객을 유지하는 것을 의미합니다 강남룸싸롱.
21세기에 뷰티와 퍼스널 케어 산업은 동전의 양면과 같습니다. 매년 15-20%씩 성장하는 붐을 일으키는 산업 중 하나입니다. 살롱 주인으로서 숫자는 사업 성장에 매우 중요합니다. 서비스 수익, 직원 유지율, 소매 수익 외에도 고객 유지도 마찬가지로 중요합니다.
고객을 유지하기 위해 살롱이 적용할 수 있는 유지 전략으로 넘어가기 전에 살롱/스파의 소비자 행동에서 핵심적인 사항을 알아보겠습니다.
고객이 특정 미용실의 스타일리스트에게 익숙해져 있다면, 다른 미용실을 찾기보다는 그 스타일리스트가 다른 고객의 헤어스타일을 마칠 때까지 기다릴 의향이 있습니다.
만약 고객이 머리를 짧은 시간 안에, 당일에 자르고 싶어한다면, 미용실에 가서 다른 스타일리스트의 서비스를 받을 수 있습니다.
대부분의 여성들은 남성들보다 미용실을 방문하기 전에 예약을 합니다.
여성은 청결, 위생, 스타일리스트의 경험, 제품 브랜드를 기준으로 살롱을 선택하는 반면, 남성의 경우 가격이 중요한 요인입니다.
남성은 로열티 카드를 선호하는 반면, 여성은 콤보 패키지를 더 선호합니다.
살롱의 위치도 매우 중요합니다. 특정 스타일리스트가 다른 살롱으로 옮겼다면 여성들은 무엇을 원하는지 정확히 알고 있기 때문에 여행을 갈 준비가 되어 있습니다. 그러나 남성의 경우 같은 살롱의 다른 스타일리스트로 간단히 바꿀 수도 있습니다.
살롱 사업에서 고객을 유지하는 것은 “새로운 친구를 사귀되, 오래된 친구는 유지하라. 하나는 은이고 다른 하나는 금이다”라는 오래된 구절과 비슷합니다. 단골 고객은 일회성 고객보다 살롱의 성장에 더 많은 장점을 더합니다. 그러나 이는 살롱이 새로운 고객을 유치하지 말아야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 이는 단순히 살롱이 오래된 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하여 성장과 수익성을 촉진하는 전략에 집중해야 한다는 것을 의미합니다.
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